Atendimento ao Cliente e Vendas
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Mercado de trabalho

O profissional com essa qualificação poderá atuar em todos os tipos de empresa, atuando como secretária, recepcionista, ou qualquer área de atendimento ao público.

A quem se destina

A gestores e colaboradores do setor de atendimento que desejam prestar um serviço de melhor qualidade no atendimento às pessoas, no que se refere à excelência profissional e ao relacionamento interpessoal, fazendo com que a estratégia de gerenciar o atendimento seja um diferencial competitivo.

Requisito

Concluído ou estar cursando o ensino médio.

Programação do curso

Módulo I - Relações Humanas

  • O perfil do profissional ideal;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Autoconhecimento;
  • Marketing pessoal;

Módulo II - Qualidade no atendimento

  • Comunicação;
  • Qualidade no atendimento ao cliente;
  • Administração do tempo / Organização do ambiente;
  • Atendimento presencial / telefone / online (Whatsapp, Instagram);
  • Visitar as empresa e observar - cliente oculto (atendimento presencial / telefônico / online);

Módulo III - Como lidar com o cliente

  • Direitos do cliente;
  • Tipos de clientes;
  • Tratamento ao cliente;
  • A comunicação no atendimento a clientes;

Módulo IV - Técnicas de vendas

  • O Cliente quer Comprar um Sonho;
  • Ferramentas de vendas;
  • Etapas de vendas (emoção);
  • Vencendo as objeções;

Informações sobre o curso

Duração

Duração

5 meses

Material didático

Material didático

Apostila: Gestão de Atendimento ao Cliente

Carga Horária

Carga Horária

50 horas/aula

Cursos Complementares